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第一部分 对价格信用的认识
当下，眼镜行业有个说法：10元的镜架，100元卖给你是讲人情，200元卖给你是讲交情，300元卖给你是讲行情”，利润率之高，让人震惊。
十六届三中全会指出要“建立健全社会信用体系，形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度”。
社会信用体系的核心内容就是价格信用。当前我国市场价格秩序混乱的现象依然比较严重，不解决价格秩序混乱的情况，公平竞争、规范有序的市场秩序就很难建立起来，整个经济和社会发展就会受到严重影响。但自从价格放开以来，市场价格秩序一直是社会关注的热点问题，尽管价格主管部门也一直在大力整治和规范市场价格行为，但由于经营者价格诚信意识没有得到改进，价格失信行为也没有从根本上得到约束，价格失信现象天天都在上演，这已成为困扰我国消费环境的一大顽疾。
市场经济是法制经济，也是道德经济、信用经济。随着改革开放的不断深入和我国市场经济体制的不断完善，建立诚实守信的伦理规范，构建与经济发展相适应的社会信用体系，是贯彻落实“以德治国”和建设“政治文明”的重要内容,是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。价格作为市场经济的灵魂，建立价格信用体系不仅是构筑社会主义市场经济条件下社会信用体系的重要内容，也是当前价格工作的当务之急。
价格信用是整个社会信用的重要组成部分，是企业和个人在商业活动中的一种良好的道德表现。价格信用体系建设是整个社会信用建设中不可缺少的重要内容。当前，由于价格欺诈、价格歧视、价格垄断等不正当价格行为造成价格信用缺失的形象十分突出，在这种情况下，推进价格信用体系建设显得尤为重要。
一、构建价格信用体系的现实意义
目前，我国96%以上的价格已放开，在计划经济时期，我国实行的是严格的国家定价制度，除农民自留上市的小量农产品和极少数手工制品外，工业品和绝大多数农产品、服务价格，无论从质量上小到一针一线，或者是价格上少到几分几厘，都是由国家统一制定的。这在物资十分匮乏的时代，对稳定物价，恢复经济，促进发展无疑是起到了巨大作用的。
随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体系的逐步建立，我国的社会主义市场经济价格机制已基本建立。价格改革也经历了由计划经济体制向社会主义市场经济体制转移的历史时期，在这一转型期，价格改革的主要方式是“以放为主”，这对推进经济体制改革，形成新的价格机制，促进国民经济健康持续发展发挥了十分巨大的作用。改革开放的二十多年，是我国价格改革硕果累累，最为辉煌的时期。但随着改革开放的不断深入，价格改革受“放开便是搞活”理念的指导，在一味强调放的过程中，由于缺乏相应的配套措施，道德支撑和法律保障没有及时跟上，使得不少问题逐渐显现出来，价格违规现象屡禁不止，形式日益多样化。特别是价格欺诈等价格失信行为日显突出，这不仅成为当前经济生活中的一个突出问题，更成为一种社会问题。随着价格违规行为治理难度的不断加大，有的价格管住则成为难养的“娇儿”、放开又成为“失笼的鸟”。这不能不说是政府在过去价格改革和管理中的一大难题。
中国自古就推崇诚信道德，诚实守信是中国古代“天人合一”整体性世界观以及人与人、人与自然和谐相处的思想向人际交往的社会经济的延伸。“无信不立，信者行之基”一说，高度概括了信用在人们社会生活中的地位。这一思想见于经济活动，就成为中国古代经济伦理的重要内容。如今，信用在发达国家已经成为人生存和发展的最基本条件。守信，既等同于诚实、可靠和公平交易等品质，也意味着一般意义上的责任，一系列任务和自制能力。在市场经济已进入信用时代，信用已成为市场经济的基本条件和必备的道德理念的今天，如何建立价格信用体系，形成以道德为支撑、法律为保障的价格行为规范，让“失笼的鸟”成为识航的信鸽，使遵守价格信用成为自觉行为，已显得比任何时候都重要，具有十分重大的现实意义。
二、价格信用缺失的具体表现
当前价格信用缺失现象较为严重，突出表现为价格欺诈屡见不鲜、形式多样。如：
1、虚假标价。主要是在商品标价签、价目表上对商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等，填写不实，以次充好，以假乱真，采用虚假标示的手段，误导、欺骗消费者和其他经营者。
2、虚高标价。一些商家和经营者利用消费者“一分钱一分货”、“质优价高”的心理和对商品成本价格真实信息的阻隔，商品标价成倍高于进价成本，使消费者无法对商品价格进行准确定位，以图追求最大利润空间。这类现象在大小商业城、门面、零售店铺较为普遍。
3、模糊标价。价格标示所使用的语言、文字、图片、音像、计量单位等，故意模棱两可；标示的市场零售价、批发价、特价等无依据或者无从比较；收购、销售商品带有附加条件和提供服务时，在价格上故意留下含糊空间，设圈置套，误导他人与其交易，“关门打狗”。这类现象在服务性行业较多。
4、不履行价格承诺。主要表现为对消费者购买商品承诺的售后服务不兑现，承诺的赠送未赠送，或者赠送品低于应赠价值，或者赠送物品为假冒伪劣品；对降价销售所标示的商品或者服务，其折扣幅度与实际不符，低价标示高价结算；有的服务多收钱少服务、或不服务，有的经营者甚至根本没有售后服务能力，却作出虚假承诺，欺骗消费者。
5、捏造虚假价格信息。主要表现为以“全市最低价”进行宣传，实际商品价格大多高于其他商家；有的打出“出厂价”直销标示，实际零售利润却很大；有的以降价、优惠为名，利用“跳楼价”、“血本价”、“门面转手价”、“清仓价”等手段来诱骗消费者。
6、质价不符。有的以仿制品标出真品价格，以假乱真，让消费者真假莫辨，有的抽减了商品使用功能，却按真品价出售，欺骗消费者；有的以减少实际数量、短斤少两蒙骗消费者等等。
三、价格信用缺失的形成原因
价格信用缺失的原因是多方面的，以下我们从四个方面来加以分析：
价格失信行为存在的原因：认识的偏差是不规范价格行为的内在根源。许多商家认为市场经济的价格可以随心所欲，价格想定多少就是多少，想怎么定就怎么定。经营者受利益驱动，为追求眼前利益，经营活动中持诚实信用原则的少了，考虑长远利益和整体利益少了，导致虚构、伪造、诱骗等价格行为的不断出现。价格信息不对称为不规范价格行为创造了机会。健全的价格信用管理体系可以有效解决价格失信问题。
(一) 缺乏有效的制约机制。特别是对放开的价格如何进行引导，缺乏跟进措施，形成监督空白。一方面，由于我国市场经济历史较短，市场化程度发展所需的各种约束机制尚不健全，源自市场自身通过价格来配置资源的功能尚未形成，从而形成了部分价格失约，导致天高任鸟飞的现状；另一方面，在社会转型时期，一些人价值取向紊乱，由于道德规范不健全，而价格失信又具有较大的隐蔽性和随意性，使价格违规行为屡禁不止。再方面，是惩处不力，缺乏“尚方宝剑”。目前我国虽然已经形成了《价格法》等一系列法律法规，但对于价格欺诈等不道德的价格行为，对于一些形形色色的价格欺诈问题，在处罚力度上有失于软弱，权威性差。
(二) 经营者信用观念淡薄。一些人唯利是图、金钱至上、不择手段，追求经济利益最大化，认为失点信不是什么大事，只要不违法，能赚钱就行。
(三) 失信成本低、利益大。价格信用缺失是一种违法行为，经济活动者的主体是否选择违约，主要看违约成本的高低，当违约预期效用超过不违约所带来的收益时，便会选择违约，即便其中具有一定风险，但为追求更大利益，不少商家往往不惜铤而走险。由于一些守信者没有得到应有的收益、奖励，甚至还负担着对方失信的道德风险，而一些失信者不仅没有受到应有的惩罚，反而得到了不应有的利益，从而助长了违约失信之风，诚实守信得不到弘扬。
(四) 消费者存在心理误区。一方面认为价格越低越好，许多经营者就利用了消费者价格“越低越好”大做文章。什么“零价格”、“跳楼价”、“亏本价”、“放血价”就是投其所好的，殊不知，这是市场上的价格心理战策略；另一种心理误区则是认为“一分钱一分货”，便宜没好货，价格越高，商品质量越好。一些经营者为了迎合消费者这种求优求质心理，对一些原本进价低的商品打出高价格，用所谓的“精品”、“高档货”，误导消费者。
四、建立价格信用体系的手段和措施
价格信用的缺失，不仅直接损害了广大消费者的切身利益，而且直接影响到了整个经济的健康发展和全社会的道德建设，因此，我们必须痛下决心标本兼治，进一步建立健全价格信用体系，为提高国民素质、促进国民经济健康快速发展提供保证。
(一) 加强价格信用宣传，营建良好的社会道德规范。价格信用建设不仅是建立健全社会信用体系的一个重要内容，更是加强社会道德建设的一项重要内容，是涉及到方方面面的一项巨大的系统工程。因此，必须加大价格信用宣传教育的力度，充分发挥媒体舆论的作用，依靠社会各方面，不断提高全社会的价格信用意识，努力形成价格守信光荣、失信可耻、诚信即财富的共识和理念，使价格诚实守信成为经营者的自觉行动。价格信用教育宣传，是一项基础性工作，也是一项长期性的工作，必须持之以恒，要充分发挥各方面的配合作用，结合价格法律法规政策的宣传，采取多种方式，广泛宣传。要通过宣传，实实在在提高信用单位的知名度，帮助企业实施名牌战略，从而赢得消费者、赢得市场。对不讲信用的典型企业要进行公开曝光，让失信者受到相应的惩罚。从而在全社会形成“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的良好氛围。
(二) 加强立法工作，完善法律制度体系。如果说加强宣传教育、强化信用道德建设，是建立和完善价格信用体系必需的、基础性的软件建设，那么完善立法工作，夯实法律基础则是建立价格信用体系必备的法律保障和硬件基础。这两者是加强价格信用建设不可或缺的。道德规范属于精神文明范畴，是一种伦理规范，它不具备强制性，往往是人的自觉行为。法律法规则是人必须遵循的行为规则，具有强烈的他律性。违反法律法规将会受到法律法规的制约和惩罚。因此，建立健全价格信用体系，既离不开道德的支撑，更离不开法律的保障。《价格法》作为价格行为规范的最高法律，对价格违法行为做出了明确规定，但在如何界定价格欺诈等价格失信行为及其对失信行为的处罚上尚缺乏可操作性的细则规定，因此，完善价格信用建设，还需建立起与《价格法》相配套的具体的法律规章，如：尽快制定价格信用等级评定办法、价格失信检查处理条例以及建立价格诚信记录制度、价格信用披露、价格信用警示制度等等，以切实解决价格信用建设中存在的制度“瓶颈”。要通过制度建设，形成一套能够制约价格失信行为的法规支撑系统，推进价格信用体系建设。
(三) 建立和完善企业价格自律和内部监督体系。经营者的信用形象需要群众去评判，但归根到底要靠经营者自己去树立、去维护。价格信用的执行主体是企业、是经营者，最终受益的也是企业和经营者，所以必须加强企业内部自我监督和经营者自我约束。要完善和推进企业、事业单位物价员制度，增强经营者的自我约束能力。
(四) 建立价格信用评价体系。运用市场监测、价格检查、大众媒体、群众举报、舆论监督等渠道，将经营者价格信用情况信息分门别类，准确记载，并通过搜集资料的数据化、网络化，资料管理的动态化、系统化，建立经营者信用档案，制定广泛的经营者信用等级评定制度。通过经营者自报和群众监督、档案情况综合评定来确定经营者信用等级，实行信用等级公开标示经营，真正让市场成为守信者的市场，让失信者自弃于市场之外。
价格信用建设是一个系统工程，也是一项全新的工作，它离不开社会信用建设的同步发展，离不开全社会的广泛支持与参与。建设价格信用体系，需要我们不断创新工作方法，努力探索。只有管理手段得到不断提高和完善，价格信用理念才能真正自觉地深入人心，成为人们自觉遵守的道德规范。
价格信用体系建设过程是培育市场诚信的过程，通过价格信用（认证）评价，可以规范经营者的价格行为，净化市场价格秩序，维护经营者、消费者的合法权益，形成全社会奖励诚信、惩戒失信的良好商业道德规范。企业的信用水平是企业生存和发展的基础，是现代企业的一种经济身份证。通过价格信用评级认证，可以让消费者在选择商家时有安全感和信任感，能够为经营者赢得消费者、赢得市场。所以，企业为提高自身竞争力的内在需求，是开展价格信用工作的社会基础。建立健全社会信用体系，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。
价格信用工作是一项新生事物，也是一项服务经济发展全局的系统工程，它可以从根本上改变当前市场价格秩序混乱的现状，对于整治市场经济秩序和维护消费者利益具有非常明显的效果，完全可以也应当成为社会信用体系建设中的一个组成部分。
第二部分 我公司的具体作法
一、公司简介
海南广安堂药品超市连锁经营有限公司成立于2002年。由海南广安堂药业有限公司投资创立，目前有连锁药品超市30家，已遍布海南各市县，经营面积达2万多平方米，现有职工1500多人，是海南首家和规模最大的连锁药品超市。
广安堂人坚持“以人为本、诚信经营”为宗旨，坚持“诚信、务实、开拓、创新”的经营理念，坚持“更完善、更完整、更完美”的服务目标。公司经营全部实行电脑网络化管理，采购、配送、销售、连锁实行“八统一”，即统一采购、统一配送、统一标识、统一价格、统一服务、统一人力、统一管理、统一核算。
二、建立价格信用六项管理制度
价格信用建设是我国社会主义市场经济体制中信用建设和发展的客观需要。价格信用是各种信用活动的货币表现。我国社会主义市场经济是“法制经济”，也是“信用经济”、“德治经济”，价格是市场经济的纽带，价格信用在市场信用经济中占有举足轻重的地位，贯穿于其他各种经济信用之中，在其他各类经济信用中起着灵魂和核心的作用。
对于我们公司，同样是把价格信用作为信用体系的中心环节，按照《价格法》的规定，严格把好价格关，让老百姓买到质好价优的放心药。
(一) 成立了价格信用管理机构
公司成立了以总经理为组长，公司有关部门负责人参加的价格管理领导小组，对全公司的价格管理实行统一领导。下设了价格管理部和信用管理部，负责公司的价格基础管理工作及市场信用体系的建设。价格管理部的工作人员都经过省物价局的培训，30名员工获得了物价员岗位证书。
(二) 配备了专职价格工作人员
公司配置了专职价格管理人员，对价格实施具体管理；每个连锁超市配置了一名物价员、四名价格信息员，六名价格、质量、服务监督员，负责价格信息的收集、反馈和监督。
每一名物价员通过统一学习、培训、考试，全部获得了海南省物价局颁发的物价员岗位证书。价格信息员和价格、质量监督员都经过公司培训，学习了《价格法》以及与价格相关的法规政策。公司平时还开设了培训课，学习医药行业定价原则、方法、价格水平等市场规律；让物价员充当小教员，给价格信息员及员工讲授价格法等相关知识。
(三) 建立了价格信息管理制度
为了能够及时获得国家价格政策法规，部门、行业价格政策规定；及时知道全国、省、市、同类产品价格行情，同一地区价格行情。公司首先加入了海南价格信息服务网，成为其网员，订阅了《中华人民共和国价格公报》，通过网络的快捷，第一时间掌握国家的价格信息。同时公司建立了实时价格信息网络，联通了各部门、各连锁超市。通过公司的价格信息员、价格质量服务监督员的市场调查，充分了解本地区同行之间的价格信息。
各个部门、各个分店都有首次经营药品价格登记表、药品价格调价通知表、药品价格查询表、药品价格信息表、药品价格投诉表，对药品价格的不同情况及时记录、反馈，并立案存档。
(四) 制定了价格管理办法（见附件）
公司依据《价格法》，并结合自身特点制定了《广安堂价格制定与调整的管理办法》，对价格的制定与调整做了具体的要求。
(五) 建全并落实了明码标价制度
公司遵循公开、公平和诚实信用原则，遵守价格法律、法规。统一实行明码标价制度，明码实价，统一价格、统一标签，价签随价格的变动及时更换，调价通知通过各种方式在营业场所内外公开公示。
(六) 制定了客户投诉、奖励制度
公司设立了专门的顾客投诉电话，制定了顾客投诉表。每个分店悬挂了物价员信息栏、顾客投诉电话号码，顾客投诉表，公开自觉的接受客户投诉。并相应的制定了奖励制度，争取达到零投诉。我们把消费者的投诉归纳为有效投诉和无效投诉。有效投诉为，我们的定价确实违反了《价格法》中的定价规定；无效投诉为，仅管我们的定价比同行高，但是在国家指导价范围内，属于无效投诉。
三、建立了四项信用管理体系。
(一) 质量信用管理体系
公司为了把好质量关，做到无假药、无劣药、无次药。成立了以总经理为组长、有关部门负责人参加的的质量领导小组；还设立了质理管理部专门从事质量管理工作。公司从上到下始终把药品质量放在第一位，把质量作为重点进行宣传，积极贯彻落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》，按照GSP要求在药品计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节严把质量关。
1、进货管理
进货质量管理，是药品加强质量管理的第一关，公司在购进药品时以质量为前提，从具有合法资格和质量保证能力的企业进货，对首营品种的合法资格和药品质量要求进行审核确认，购进的药品有合法的票据，购货合同有明确的质量条款。
2、验收管理
公司设有专职验收人员，对购进药品严格按照法定质量、标准及合同上的质量条款进行验收，确认药品质量。验收不合格拒收入库。验收时按要求进行抽样。验收完毕做好记录，验收记录保存不得少于三年。
3、储存与养护
药品养护工作贯彻预防为主的原则，在质管部的指导下及时对药品温湿度进行监控，每个连锁店都有温湿度记录本，定时循环检查，养护档案齐全。
4、销售与售后服务
公司严格依照有关法律、法规合法销售，在保证质量的前提下，准确迅速地将药品销售给具有合法资格的单位，销售时票据齐全，票、帐、物相符。从未发生过销售假药问题。
质量管理部作为公司药品经营的质量信誉保证部门，负责建立各项质量管理制度，规范公司的质量台帐、记录、档案和报表。明确了各部门的岗位质量责任，工作程序和工作标准，使每个员工都确实地意识到每个人的工作都包涵对全社会的责任，关系到企业的信誉。
通过员工的共同努力，我连锁超市先后被海南省食品药品监督管理局授予“放心药品”称号，被海南省质量技术监督局授予“海南省质量信得过企业”称号。在较短的时间内，通过了药品经营质量管理规范的认证。
(二) 价格信用管理体系
公司把价格信用作为信用体系的中心环节，按照《价格法》的规定，严格把好价格关，让老百姓买到质好价优的放心药。
1、建立了价格管理机构
公司成立了以总经理为组长，公司有关部门负责人参加的价格管理领导小组，对全公司的价格管理实行统一领导；成立了价格管理部和信用管理部，负责公司的药品价格基础管理工作及市场信用体系的建设。公司配置了专职价格管理人员，对价格实施具体管理，各连锁店设置物价员、价格信息员，价格质量监督员，负责对价格信息的收集、反馈和、监督。
2、建立了价格管理制度
公司制定了《价格制定与调整的管理办法》，对价格的制定与调整按照规定的程序进行审批，并制定了对价格管理人员的奖惩措施。
3、健全并落实明码标价制度
全公司做到了药品明码标价，统一价格、统一标签、明码实价，公司对首营品种严格把关，特价药品都标有醒目的特价标签，公司实行统一的价格标签，并能通过电脑联网对各连锁店的价格实行统一标价管理。
公司运用规模化经营的优势，积极与全国众多的药品生产企业，建立互惠互利的业务合作关系，从而减少了药品进货的中间环节，有效的降低了经营成本，信用交易逐渐成为企业经营的主线，到目前为止，所经营的商品有95﹪是赊帐，应收帐款、坏帐率在营业额万分之三以下，远远低于国际上先进企业的千分之三，这种经营模式使广安堂药品超市得以从容面对激烈的市场价格竞争态势。
当然，得到最多实惠的无疑是广大的民众百姓，民众的信任，国家及地方政府的肯定，成为广安堂价格信用体系坚实的基础。近年来，广大患者对广安堂的信任度较高，广安堂先后被海口市物价局授予“明码标价示范单位”。
(三) 服务信用管理体系
1、公司以人为本，注重员工的培训。目前我公司员工中，具有中专以上学历的占95﹪以上，其中执业药师50名，医药卫生相关专业毕业的员工占70﹪。员工上岗后，由公司培训部对公司的每个员工进行为期6个月的培训教育，其内容包括诚信教育、道德教育、业务技能学习，树立公司全员文明经商的思想。经过培训的员工必须通过考试合格后才能签订正式劳动合同，成为公司的正式员工。从而建立起一支训练有素、诚信服务的营销队伍。在售后服务环节，一方面教育员工提升服务质量，另一方面鼓励顾客提出改进服务的意见，对顾客提出的意见都认真处理，给与反馈。基于这些，各连锁分店的服务质量深得民众赞扬，为此被中国企业文化促进会授予“全国用户满意企业”称号。
(四) 社会信用管理体系
公司信用管理部门负收集信息，建立客户的信用档案，监督财务部工作，监督各种经济合同的履行，并通过企业经营状况的测算，协助公司领导层对完善各项管理措施做出正确的决策。
公司在客户信用方面的管理侧重于药品供货质量，供货时间和供货价格方面，这些因素直接关系到广大民众的健康和经济利益，关系到公司的信誉。公司对客户需要的药品实行登记制度，对客户有反映的价格问题及时与公司反映并进行调整，及时与公司联系提供货源。公司每个季度进行一次客户信用测评，每个季度进行一次客户信用鉴定总结。为此，还系统的建立了《供货单位质量保证评定表》、《合格供货方档案表》、《首营品种经营审批表》、《首营企业审核报告》、《供货企业档案资料目录》等完整档案库。
公司还制订了《广安堂员工信用绩效考核办法》，每月通过完成任务、服从调配、服务质量、团结配合、工作纪律、仪容仪表、业务技能、日常考勤、保洁维护、销售行为等十项考核标准，衡量每一个员工在自身岗位上所体现的价值的贡献，公司从销售利润中提取一定额度作为奖励基金，弘杨先进、警示懈怠。公司以诚信取得员工的信赖，使员工把公司当成自己的家。
公司还被深圳发展银行选择为合作伙伴，并联合发行了联名卡，此卡兼具银行的借记卡与药品超市会员卡
双重功能。
由于企业一惯诚信经营和管理，被海南省商业们用管理服务中心认定为商业信用AA+企业。共青团海南省委还授予了“特别爱心贡献单位”称号。
2006年4月26日，是第六个“世界知识产权日”。海口市知识产权局、商务局、文体局、海口工商局、市消费者协会授予海南广安堂药品超市海秀路分店“保护知识产权示范店”的称号和牌匾。
四、企业文化建设促进价格信用的提高
(一) 重信用是企业的生存之本
海南广安堂药品超市连锁经营有限公司，被国家发改委价格认证中心授予了“全国价格信用AA单位”称号，这是我们企业的荣幸。只有商业信用、价格信用才是企业立足生存之本，广安堂连锁超市也一直在信用建设中成长。而这种信用在广安堂的企业文化中也大大体现。
1．“三个坚持”为宗旨
自广安堂药品超市开业之初，我们就致力于开发具有良好信用价值的企业文化。提炼具有广安堂公司经营特色的企业内训并着力运用。在企业文化上一直保持着“三个坚持”，即坚持“以人为本、诚信经营”的宗旨，坚持“诚信、务实、开拓、创新”的经营理念，坚持“更完善、更完整、更完美”的服务目标。广安堂人已形成了通过展现企业文化来维护公司信誉的工作氛围。
2．邀请明星来代言
广安堂的企业文化随着公司发展逐渐延伸。我们先后邀请博鳌形象小姐冠军、“亚姐季军”韩燕担任广安堂的形象代言人、聘请10名足球宝贝为健康大使。“中国第一全能音乐制作人”田丰担任广安堂文化品牌代言人。无形之中这种“明星代言”的企业文化使广安堂树立了在同行中信用价值的优秀典范。
3．互动之中倡诚信
广安堂在企业文化的建设上一直重视经营自己的节日。每年的周年庆都是我们广安堂人最活跃的日子，把“周年庆”的契机变为实现企业信用度的商机，不搞价格欺诈，通过促销活动把实惠带给顾客。我们也通过广安堂的内刊，图文并茂地记述着公司、员工和顾客的成长经历；组织活动晚宴增强与供应商之间的互动，让供应商看到企业激动人心的成长故事。去年2月25日，作为海南省首家“平价医疗超市”广安堂综合门诊部开诊后，我们更是“以创新求发展、以人才为依托”，全心全意贯彻广安堂品牌信用度的企业理念，组织专业水准的医护人员为顾客开展免费检测、免费查体等医疗咨询活动，拉近了与顾客之间的情感距离，拉开了与对手之间的竞争距离。内塑企业艰苦创业的文化基调，外树积极向上的企业进取精神。
4．文艺汇演传文化
广安堂以“对顾客的信用”为企业文化的依托，带领员工向积极的方向迈进。随即成立了“建设强大药店文化传播力，打造一支专业文艺演出队伍”，由外聘的专业演艺人士和公司内部的业余人员组成的海南广安堂歌舞团。以“欢乐海南岛、健康广安堂”为宗旨，以一种“流动性的文化特色”对我们药店进行企业形象塑造和推广。近几年广安堂歌舞团这个专业的文化传播队伍，经常去海南省各市县进行文化汇演及各种慰问演出。三年来共演出500多场。
如聘请专业演艺人士举办的大型演出有：智障指挥舟舟《广安堂之夜》音乐会；中国杂技团《广安堂之夜》大型艺术盛会；《广安堂之夜》大型原创功夫舞剧《风中少林》，去年在海口人大会堂隆重上演。及建设文明生态村送健康巡回演出等。还有公司内部歌舞团组织的：警民共建慰问演出；由员工自编自演的儋州市调声节大型文艺晚会，及广安堂近年来门店开业庆典的文艺演出。自歌舞团成立三年以来，共累计各类专业演艺及业余文艺汇演高达300余场，广安堂歌舞团不仅激励员工奋发向上的精神，也得到了消费者的认可。这与广安堂树立诚信企业形象是分不开的。
5．下岗职工解忧愁
企业文化体现的一个词就是信用。只有企业做足对员工的信用，才能得到她们的信任。海南广安堂在本省六市县解决千余名下岗职工的再就业问题，企业按相关政策与下岗职工签订2年以上劳动合同，并按时为员工个人缴纳5项社会保险。不仅使他们解决了因失业给家庭生活带来的难题，也了却了她们的后顾之忧。
6、对待员工讲诚信
为丰富员工的业余生活，经常在内部开展一些专业技能的比赛等，不仅给员工提供一个更好地发展平台，也为企业输送了许多优秀员工，为日后发展提供一只精良的“后备军”。同时广安堂为让广大员工无顾及地与企业平等沟通，遵守各自的信用，在公司内部还成立了“党、工、团”组织，从关心职工的生活入手，保护了员工的利益，并在员工内部开展一些娱乐交流活动。如针对药店一些单身男女青年与外界各单位一起准备的“相亲大会”，不少员工因工会的“牵红线”找到了理想中的另一半。特别是今年我们为药店内部适龄结婚青年员工们筹备的“集体婚礼”，也颇得员工们的强烈支持，纷纷报名参加。
7．绩效考核靠信用
广安堂注重加强员工的激励机制，制订了《广安堂员工信用绩效考核办法》，每月通过完成任务、服从调配、服务质量、团结配合、工作纪律、仪容仪表、业务技能、日常考勤、保洁维护、销售行为等十项考核评定标准，衡量每一个员工在自身岗位上所体现的价值和贡献。广安堂药品超市连锁公司不断前进和发展的过程，也是企业推荐信用体系建设的过程，在此过程中，我们深切地感到信用是企业立足生存之本，他给企业带来十分强大的生命力，我们将继续坚持这一信念，随着我们国家不断地强化完善全社会信用体系，我们的企业定将得到更大的生存和空间。
(二) 公益活动树企业守信形象
广安堂作为海南省首家平价及规模最大的药品超市，这几年快速地发展可以说是得益于关注和支持我们的所有市民朋友及父老乡亲。药品超市可以说是为了消费者的呼声而来，因为我们的出现解决了一部分市民看病难、看病贵的问题，但是市民朋友对我们强烈支持的呼声更加促使我们要更好地汇报给大家。这种“呼声”自然是从哪里来还要回归到哪里去。
1．慰问演出
广安堂药品超市近几年一直靠公益活动提升以“守信”为主的企业文化，以社会进步为我们的出发点，借助公益活动与消费者沟通。去年12月24日在广安堂爱心之旅汇报晚会暨巡回演出中，广安堂全程赞助并对以上5个文明生态村捐赠药品10万元，受到当地党委、政府高度赞扬和群众的好评。今年2月12日，我们看到媒体报道的《重病女孩缺钱做手术
歌手欲开唱募捐受阻》一文后，不仅为这次募捐义演提供了场地支持，而且还发动药店职工为重病女孩先后捐款数万元，得到了社会各界的一致好评等。
2．爱心捐赠
2006年广安堂免费赠送200万元《海南经济报》给消费者，免费赠送50万元《特区文摘报》给全省老干部，免费送价值250万元医药给文明生态村及困难住户。共计捐赠575万元。
(三) 价格信用带来企业文化
1．荣誉称号
广安堂从2003年度起，先后获得国家发改委价格认证中心授予的“全国价格信用建设单位”称号，中国企业文化促进会授予的“全国用户满意企业”称号，海南省食品药品监督局授予“放心药店”称号，海南省省质量技术监督局授予“海南省质量我信得过企业”称号，共青团海南省委授予“特别爱心贡献单位”称号，海口市物价局授予“明码标价示范单位”称号。由于公司一贯重视员工的文化和教育，各连锁店的服务质量深得民众的赞扬，为此被中国企业文化促进会授予“全国用户满意企业”称号。被海南省信用管理服务中心认定为商务信用AA＋企业等等。
2．辉煌业绩
特别是广安堂被国家发改委价格认证中心认定为《价格信用建设单位》称号后，在经营上坚持守法，在管理上不断创新，眼把价格关、质量关和服务关。获得了顾客的认可和支持及各级政府的肯定。而且近三年来，公司销售总额平均每年增长109%，其中2004年销售额为6200万元，2005年销售额为1．38亿元，2006年截止9月销售额达1．41亿元。至2006年9月份，公司资本积累率达67%，总资产增长率达60%，流动资产周转次数达7次，流动比率达1．2以上，负债比率达3%，应收帐款周转次数达到10次。这一系列的数据不仅使广安堂经济效益和社会效益逐年提高，令同行中刮目相看，还一致得到了政府部门的肯定和社会的认同。
广安堂在价格信用建设方面作出的种种努力，成为今天广安堂发展壮大的基石，较为完整的价格信用管理体系使广安堂经营规模不断壮大，经济效益不断提高，在激烈的市场竞争中稳步发展。广安堂在未来的发展中会更加注重价格信用建设，在现有价格信用基础上建立起行之有效的价格信用管理体系和价格信用管理监督机制，在各级领导的指导下，虚心向同行学习，积极进取，勇于创新，创造出更加优异的成绩！ |
